楚杰：因為我們銷售的產品都是先進的高科技產品，產品有一定的前沿性，因此我們需要更多的內部技術人員先從國外的專家那里學習和消化，然后在國內做好本土支持和服務。虹科提供的產品都帶有免費的技術支持服務，而且絕大部分的產品提供終身免費技術支持服務。隨著客戶數量的增加、產品的升級，這些都需要大量的技術服務。我們認為保證擁有80%以上的技術人員雖然會極大地增加公司的人力成本。但是，這能夠為我們贏得客戶的信任與支持，贏得口碑，最終能促進我們的銷售。

儀商：在虹科電子的公司文化建構中，公司的目標是成為一家卓越公司的新標桿。請問“卓越公司的新標桿”的內涵是指什么？

楚杰：我們希望虹科成為卓越的公司，而且在眾多卓越的同行公司當中，我們希望虹科能有創新的服務，并在行業內樹立新標桿的榜樣作用。

儀商：虹科電子強調客戶服務的重要性，指出讓客戶滿意是成為世界級公司的唯一途徑，愿意與客戶一起成長，貴公司在客戶經營方面有哪些特殊的做法？

楚杰：我們認為只有客戶滿意我們才能成長地更好更健康，為了做到客戶滿意，我們秉承更純樸、真實務實的服務文化，配備了比大部分同行公司更多的技術人員、配備了更完善的服務，比如二次開發和技術培訓，我們選擇了更優秀的供應商，以保證了產品的質量和穩定，以及選擇更優秀的人才來“保質保量”我們的服務和誠信。

儀商：最后一個問題，從目前虹科電子的業務形態上，主要是作為一個貿易商的身份，若成長為世界級公司，是否比較有難度，如何設計公司未來發展的路線圖？

楚杰：從貿易商成長為世界級公司，確實是有很大的挑戰的。但是我們堅信，我們從貿易商的身份積累的技術水平與客戶資源支持是我們成功的奠基石，我們與國內外優秀的供應商一起成長、拓展更多的技術和研發合作，可以讓我們站在巨人的肩膀上更健康地成長。虹科未來仍然會在與供應商深度合作與信任的基礎上，為本地用戶開拓新的業務模式和業務增長點，實現供應商、用戶與虹科電子之間的三贏。