三、確定認證服務質量環 
根據質量認證機構服務的客觀實際情況，參照ISO9004.2《服務指南》中服務質量環要求，可以編制出質量認證服務質量環。　　（1） 證機構應根據認證服務市場的需要，如國家認證法規、國內外貿易市場要求、企事業單位認證需要等，組織認證的項目開發，編制認證工作計劃。
（2）認證服務設計過程，既要重視認證人才資源的調配，也要認真策劃認證服務質量體系文件，尤其是管理規范（程序文件）、服務規范和質量考核規范的編制，這是認證公正、科學、有序、有效的重要保證。
（3）認證服務提供過程可以分為認證申請、受理（認證合同簽訂）、審查文件、現場審核（或產品檢測）、批準及獲準認證后的監督等若干個階段，要使這些活動過程處于受控狀態，才能確保認證工作的質量。
（4）對認證效果要自我評價，更要聽取顧客的評價意見，以經常進行認證服務績效的分析和改進，同時反饋到項目開發、服務設計和認證過程中去，否則就會使認證流于形式。

四、編制認證服務質量體系文件
認證機構都要編制一套科學、有效的認證服務質量體系文件，它一般應包括四個層次。

1.質量手冊
認證機構應依據認證工作內容、質量保證標準及認證法規、規章與規范性文件（如CNACR110），參照ISO10013《質量手冊編制指南》編制質量手冊。
如質量體系認證機構應依據CNACR110《質量體系認證機構認可基本要求》中第4.4.3系規定編制其質量手冊。該質量手冊應至少包括或涉及：
a)質量方針；
b)對認證機構法律地位的簡要說明，包括所有者的姓名或控制者的姓名；
c)影響認證職能質量的最高管理者和其他認證人員的姓名、資格和權限。 
d)組織結構圖；
e)對認證機構的組織說明，包括各特定委員會（部門）工作組或人員的詳細情況及其章程、權限和程序規則；
f)管理評審的方針和程序；
g)包括文件控制在內的管理程序（規范-；
h)與質量有關的各職能部門及相應人員的職責和工作內容，以使每個人的職責和權限能讓所有相關人員了解；
i)對認證機構人員（包括審核員）的錄用和培訓以及對他們的工作進行監控的程序；
j)分包方的清單、能力評定與監控的詳細程序；
k)不合格項處理和確保采取有效糾正措施的程序；
l)認證實施過程的方針和程序，包括：
I.發布、保持和撤消/注銷認證文件的條件；
II.對質量體系認證中所用文件的采用與應用的控制；
III.供方質量體系的評定和認證批準程序；
IV.對獲準認證供方的監督程序。

2.程序文件（管理規范）
每個認證機構均應編制控制某一認證活動過程的程序文件，即管理規范。
如中國船級社質量認證公司編制有：
（1） 認證收費的一般說明；
（2） 保密聲明；
（3） 申請程序；
（4） 認證程序；
（5） 跟蹤、監督和復評程序；
（6） 投訴/申訴和爭議的處理；
（7） 申請人或獲證供方的權利和義務；
（8） 認證要求的更改及實施程序等。
其中有些文件（規范）應公布于眾，以確保認證活動程序化與規范化。

3.服務規范
認證機構的每個崗位，自法人代表到每個工作人員，以及外聘的審核員、評審員及工作人員都應有明確、具體的服務（或工作）規范。其內容應包括： 
（1） 崗位職責和權限；
（2） 任職資格或上崗條件；
（3） 工作（或服務）流程；
（4） 工作（或服務）內容與要求；
（5） 檢查考核方法等。

4.質量記錄
認證機構的質量記錄應有：
（1） 認證申請書；
（2） 認證合同；
（3） 不符合項報告；
（4） 聘任專家登記表；
（5） 質量體系文件審查表；
（6） 批準認證/注冊通知書；
（7） 審議表決及審定結論表；
（8） 審核人員評價表及工作考核表；
（9） 監督檢查計劃及報告；
（10） 內部審核報告及管理評審報告等。

上述各類質量記錄均應統一分類與編號并規定合理的保存年限。